Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Introduzione

La presente Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione descrive le modalità applicabili agli ordini effettuati da consumatori situati in Italia.
Lo scopo di questa informativa è fornire indicazioni chiare sulle procedure post-vendita, nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente.

1. Diritto di recesso e condizioni generali

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), il consumatore può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 31 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Le richieste inoltrate oltre tale termine non rientrano normalmente nell’ambito di applicazione della presente politica.

Ogni reso deve essere preventivamente autorizzato dal servizio di assistenza.
L’invio di articoli senza autorizzazione preventiva può comportare un prolungamento dei tempi di gestione.

I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni indicate in questa politica.

2. Procedura di richiesta

Invio della richiesta
Per avviare la procedura, è necessario contattare l’assistenza fornendo:

• il numero dell’ordine

• una prova di pagamento (ad esempio ricevuta o screenshot)

• almeno una immagine chiara del prodotto o un breve video, se pertinente

Valutazione e istruzioni di reso
Una volta verificata la richiesta, vengono fornite le istruzioni operative per la restituzione, incluse le indicazioni logistiche e l’eventuale etichetta di spedizione in formato digitale.

Il prodotto da restituire deve essere adeguatamente imballato.
È consigliato, ove possibile, utilizzare l’imballaggio originale e consegnare il pacco presso il punto di spedizione indicato.

3. Rimborso e sostituzione

Sostituzione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo può essere spedito entro un periodo indicativo di 1–3 giorni lavorativi, con comunicazione delle informazioni di tracciamento.

Rimborso
Una volta confermato il reso, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
L’importo viene riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.

I tempi di accredito effettivo possono variare in base alle procedure dell’istituto bancario e richiedere indicativamente 10–15 giorni lavorativi.

Qualora l’importo non risulti accreditato trascorso tale periodo, è possibile contattare l’assistenza per ulteriori verifiche.

4. Assistenza post-vendita

Per domande relative a resi, rimborsi o sostituzioni, è possibile contattare l’assistenza tramite i recapiti indicati di seguito.

Indirizzo:
8545 22ND AVE # 16, KENOSHA, WI, 53313

Telefono:
+1 (631) 463-3633

Email:
reply@plushsofahome.com

Orari di contatto:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 / dalle 14:00 alle 18:00 (CET)

Nota finale

La presente politica ha finalità informative e non incide sui diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Le procedure descritte possono essere soggette ad aggiornamenti in funzione di requisiti normativi o operativi.